三篇关于服务承诺书范文

篇一：服务承诺书(投标用)

我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。

一、 设计质量保证承诺

1. 我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。 ——制度保证

(1) 加强内部员工管理和职业道德教育

(2) 严格贯彻ISO9001-2000制度的落实

——技术力量保证

(1) 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。

(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。

2. 本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 ——实施全过程控制

全过程质量控制的步骤如下：

(1)设计总进度控制计划编制；

(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审；

(3) 各单位、各专业接口的实施管理；

(4) 总体方案和专业方案的评审与优化；

(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；

(6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。

——质量体系程序文件

根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：

(1) 管理评审程序；

(2) 质量计划编制与控制程序；

(3) 合同评审程序；

(4) 设计策划程序；

(5) 组织和技术接口控制程序；

(6) 设计输入控制程序；

(7) 设计输出控制程序；

(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序；

(9) 设计更改控制程序；

(10) 文件和资料控制程序；

(11) 设计文件、图纸、资料控制程序；

(12) 质量体系文件编写程序；

(13) 分承包方评定和控制程序；

(14) 顾客提供产品的控制程序；

(15) 产品标识和可追溯性程序；

(16) 纠正和预防措施控制程序；

(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序；

(18) 质量记录控制程序；

(19) 内部质量审核程序；

(20) 培训程序；

(21) 设计服务程序；

(22) 统计技术应用程序。

——质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。

二、 设计服务承诺：

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：

1. 设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。 切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

2. 设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以

后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

3. 现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。

现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。

现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。

如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。

4. 设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。 提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。

提出设计的目标，报业主审查。

配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。

5. 进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。

三、 设计使用权承诺

我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

四、 设计责任承诺

若我方中标，我方郑重承诺：

1. 我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计， 按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

2. 按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。

3. 交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

4. 我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。

5. 我方设计方案得到业主认可。

篇二：基本服务承诺书(格式)

一、我单位确保按成交结果确定价格及时提供服务。

二、承诺的服务：

对于采购单位的责任承诺：

安全施工，文明施工，因我单位原因造成贵单位人身或财产损失的，由施工单位承担全部责任并赔偿经济损失。施工单位自身的人员及财产损失由施工单位自行负责。

服务水平要求承诺：

严格按照国家和地方相关法律法规及现行的相关施工规范。

安全文明施工要求承诺：

严格按照国家和地方相关法律法规及现行的相关施工规范，承诺违反相关规范将接受相关罚款。

品质保证承诺：

承诺施工质量达到合格以上。保证在60日历天内完工。达不到接受相应罚款。

服务具体要求承诺：

符合相关施工规范。

项目单位有增加和减少工程内容的权利，若有工程内容的增加和减少，应予配合。

对工程量的变动，须事前取得***************(招标人)的书面同意。 服务完成标志及需交付的文档承诺：

每个具体项目施工完毕，竣工验收结束，各方在竣工验收单上签章确认。需提交全套竣工资料。

保修期承诺：

提供***年保修期，，做好后续服务

三、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件接受江阴市政府采购管理部门按有关规定进行的处罚。

供应商（公章）：*********************

法定代表人或授权代表（签名）：

日期： **** 年 9 月 15 日

篇三：产品服务承诺书范文

尊敬的客户：

感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务（18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx）。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等；

2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通；

3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息；

4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈；

5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复；

6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复；

7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信；

8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同（本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到）后，填写打款信息；

9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务；

10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；

11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。

12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

致电xxxxx公司客服热线：

发送电子邮件至：

感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持

承诺人：xxx

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