企业信息化发展论文

目前,企业信息化建设对任何一个发展中的企业来说都 至关重要,特别是管理信息化的建设，本文是对通信设计企业信息化发展探讨，一起来看看吧！

摘要：随着我国现代信息技术的不断升级发展，主营通信设计相关业务的很多企业都面对着业务量需求巨大，管理模块不断增加导致管理工作复杂化等问题，通信设计企业进行信息化建设，已经成为这一类企业普遍存在的发展需求。本文结合YX公司的企业信息化建设的发展实例，对于企业信息化建设的整体设计方案进行了深入的讨论和分析，介绍了通信设计企业信息化系统模式，希望对于企业信息化建设的工作实施提供一些参考。

关键词：通信设计企业；信息化；系统建设

一、通信设计企业信息化建设的发展需求

当前，我国以通信设计业务作为主营业务作的很多企业，在发展过程中都普遍遇到了诸多的瓶颈，比如，运营商资本性开支已经逐渐呈现显著的下降趋势，限制了通信设计业务的市场发展份额。同时，通信设计企业的行业竞争已经进入白热化阶段，企业要面对的不仅仅是行业内的竞争对手，还有来自信息产业链上下游的相关企业的冲击，如设备制造商、集成商对于通信设计业务的市场冲击。通信设计企业迫切需要调整企业的运营模式和业务结构，实现向创新业务转型，发挥企业的专业性优势，提升产品服务的附加值，才能增强通信设计企业的竞争能力。因此，对于通信设计企业而言，结合企业自身的业务模块，开展信息化建设，形成以顾客、竞争、变化为特征信息化企业经营模式，就具有重要的现实意义。本文以YX公司的企业信息化建设的发展情况作为研究对象，展开了对于通信设计企业信息化研究的讨论，希望对于其他通信设计企业的信息化建设有借鉴意义。

二、YX公司的企业信息化研究

企业展开信息化改革，意味着企业需要利用现代信息技术，在现代企业管理的理论框架下实施业务流程的重建、优化，信息化建设过程中要借助于计算机技术、网络技术和数据库技术，从而对于企业各个经营模块下的信息资源进行有效的控制和集成化管理。企业实施信息化建设的意义在于实现企业信息的顺畅，将企业的信息价值通过及时的共享和挖掘，从而释放出更大的价值，有效提升企业的经营管理的效率和水平。

1.YX公司的基本发展情况YX公司是贵州省知名的信息服务企业，是贵州省通讯行业协会的理事单位，主营的是通信设计相关的业务。YX公司拥有贵州省通信行业的经营许可证、技术网络资源以及高新技术专利等，业务团队非常专业。YX公司承接了贵阳市住房基金的12329热线、瑞州移动的12580客户服务热线、贵州联通116114客户服务热线、贵州联通网上营业厅等多项大型呼叫中心及客服中心外包项目，可见业务板块非常多。YX公司经过十余年的发展，已经逐渐的形成了具备信息化建设的基本设施条件。借助于贵州省大数据产业的发展优势，该公司通过信息化建设，不断的致力于拓展通信服务业务范畴，增大经营发展空间。

2.YX公司的信息化系统建设改革基本内容YX公司为了完善主营板块的呼叫业务，非常重视借助于数据云等先进的信息技术推动公司的信息化建设改革。YX公司建立的第四代呼叫中心系统，融合了当前的所有通信模式，如网络电话、传真、邮电、即时消息、互联网应用、短信息等，将单纯的PSTN，VOIP技术等现代网络技术进行技术优化整合。YX公司新建的信息化系统，能够实现NGN网络的媒体流和数据量的传递，并且拥有极强的技术应用扩展能力，也可以作为新技术的应用平台。这套新的信息化服务系统将业务客服人员提供一个更具有流程化特征的高效处理平台，同时，不少的便利功能是针对业务客户人员处理来自客户的电话咨询、工作单传送等工作而设计的。YX公司新的设计系统为进一步完善业务流程的运行效率，可以实现企业的灵活系统管理以及配置，尤其在处理突发性的特殊的业务处理需求可以进行灵活化的系统化定制。YX公司的信息化系统，在后台可以实现对于系统的数据收集、整理和分析，比如业务的工作内容、客户投诉、等各类静态、动态数据，从而便于进行业务绩效考核，为企业的经营效率优化提供数据支撑。由此YX公司信息化系统的投入效果可以证明，YX公司建立的第四代呼叫中心系统可以改善YX公司的业务运行效率，能够实现预想的效果。

三、YX公司信息化系统建设的特点

YX公司信息化技术基础上设计的第四代呼叫系统，非常注重的将信息技术和企业经营进行有效的整合，从而保证信息化系统建设的先进性、功能上的齐全性以及流程上的便利性，是一个综合性的服务系统，具有如下几个的特点。

1.系统运行稳定性较高YX公司信息化技术基础上设计的第四代呼叫系统主要选择的服务器是采用的LINUX操作系统，结合LINUX系统发展近25年的经验，可以说有效结合现代操作系统的先进设计思想和理念，保证这套系统最基本的运行中的安全性以及稳定性，这样才符合通信设计企业对于信息技术安全性的高标准要求，为更多的业务模块的构建和运行，提供可实现的技术架构基础。

2.软硬件完全解耦，纯软件架构特征YX公司信息化技术升级之后，第四代呼叫系统具有纯软件架构的技术应用特点。YX公司信息化系统采用INTEL公司的主机媒体处理软件，而淘汰了传统的板卡。相比于传统的板卡，HMP是通信行业获得认可较多的产品，无需特殊的硬件来承载，因此技术创新的可实现空间更大，更容易实现新业务模块的开发和应用，提高系统的扩展性和灵活性。这种技术将系统完全建立在纯软件基础上，从可以实现整个安装、操作以及升级工作的便利性，对于YX公司的话务布线工作而言，也可以实现突破了传统的板块限定，扩大了YX公司第四代呼叫系统的配置标准。

3.能够支持多媒体信息资源处理YX公司呼叫中心经过技术模块的重组，为更多形式的通讯技术融入系统平台提供了技术支持，使得媒体的接入能力增强，不仅仅是传统的媒体接入非常顺畅，还可以适应现在较为流行的网络电话、邮电、短信息、网络传真、扩展客户端等资源的有效接入。不仅仅是扩大企业的业务层面的处理能力，还可以为用户的使用提供方便，满足各个类别的用户在各个年龄和需求层次方面的需求，使得接入的成功率提高了，客户的满意度也自然随之不断上升。信息资源表现更为直观的效应，系统也可以智能化自动分发处理一些相关的信息，减少一些业务量，同时自动将信息反馈给用户。

4.可以实现信息的安全备份当前在通信设计行业的之中，很多企业都需要为客户提供7×24小时服务，这意味着一年的系统运行过程里，容错的时间是以分钟为单位来进行计量的，这就要求系统的安全性和可靠性达到很高的标准。为了实现达到较高系统安全性和可靠性的相关标准，系统就需要具备自动的信息备份功能。所以，在YX的云呼叫信息系统设计时，就专门规划出了双机热备份板块，同时提供了一个具有切换和监控的职能，可以实现在系统运行过程中，假如，系统的主服务器出现了软硬件故障，那么备用的服务器就会立即反应，并且进行相应的服务模块，来流畅地接管主服务器的信息数据处理服务。可以实现信息的双机热备份，可以基本保障客服系统一天24小时不间断的提供服务，保证了系统运行的流畅和稳定性。

四、结束语

通信设计企业的信息化业务是通信设计企业实现自身的战略转型以及业务创新发展的一条重要的发展方向。在通信设计企业经营业务模块基础上，实施的信息化系统设计、建设工作可以帮助企业实现信息资源的最大化利用以及信息价值的有效挖掘。通信设计企业在信息化业务建设过程中，首先需要准备有效的行业解决方案和基本的信息技术系统建设能力，继而关键的是需要企业清晰了解自身的业务流程和组织架构，并且对于通信设计企业的业务信息化发展趋势有正确的认知。

参考文献

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