致马云的一封信范文

马云先生！

2014-04-22在淘宝上买了一瓶芝麻油给老婆坐月子用，打开瓶子后，发现油是炒糊了的味道。作为一个有常识的人，都能够立刻做出这种结论。

5月12日申请天猫介入，5月27日才介入。（这个正常吗？）

5月30日 跟我们说卖家证明了自己是从台湾广和集团进的货，还提供了进口的相关凭证。

提出2个解决方案，

01.让我们把油邮寄给卖家，买家自己检测，如果没问题，就退回来。如果有问题，退款。（评价：卖家做了那么大的努力，他会证明自己的产品有问题？）

02.卖家给我们赔偿50元，剩下的200多块，由天猫来支付。

我们作为一个买家，没有精力去做第三方检测，不是因为第三方不公正，而是跟一个无赖，在线上都解决不了的问题，线下也解决不了。

我们不在乎这瓶油，更不在乎这些钱，在乎的是用了7年整的淘宝（天猫），做事情流程化，Apass客户经理说的（解释的）比听的多，所以没有提出解决方案的能力，只是一个传话的渠道，我们在乎用钱来解决问题的不正确做事态度。

马先生，淘宝天猫作为服务供应商，我们对你的服务不满意！

邢延冰

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