致七天连锁管理层的一封信

七天连锁的管理层：

你们好！我与2014年4月4日至4月6日入住你们七天连锁杭州南站店，期间发生了不少不愉快，鉴于我们的投诉问题已经被你们的客户经理用积分打发解决的，我们只能将这件事情以文字的形式再度反馈给你们，希望你们可以自省。

首先我先把我们遇到的情况给于概述：

1、我们提前预定了2间房，入住时间为4号至6号。因我们来自不同的省份到达的时间不同，4号下午在七天总台我们支付完一间房的房费，请求总台保留另一间房至晚上10点，如果没人入住房费由我们承担的情况下，沟通无果，发生口角，前台工作人员对我们动手，我们用背包反击。说什么：你们有钱就别来住七天连锁；老子不干了，看你能把我怎么样。。。。。。争论持续20多分钟，答应另一间房预留到7点。。

2、晚上9点40左右我们打到总台，把情况反馈给值班经理，值班经理用了10分钟为自己的员工开脱无一句道歉。在我们提醒他要道歉后，值班经理的回复是我一直再道歉。本来一句简单的道歉就可以解决的问题，再次激发了我们的怒火。同时，店内安保人员直接冲出来以很不耐烦很犀利的语言并有威胁性的动作警告我们说，他听到值班经理一直在道歉，使得事情进一步恶化。我们要求与店长对话，值班经理打电话给店长，却没有依事实描述情况，我们决定打4008740087进行官方投诉。

3、10点左右店长到达店内，我们问他是否调查清楚事实，店长回答调查清楚了，他看了录像看到了一个扔包的动作。。。。这句话再一次点燃了我们的怒火。作为一个店长是应该客观公正的，他的这句话就是不管他的员工做了什么，就直接看到了女人扔包回击。之后我们要求前台那个动手的男生道歉，店长说他已经不干了，离开了。接着我们把店内的不正常情况反馈给店长，店长以很直接的形式告诉我们说我们不正常，而且很敏感。店长最后问我们要如何处理这件事，我们回答我们平静一下再聊。

4、因通行有70岁以上的老人，我们更换到另外一间房并与店长沟通。我们要求更换房间，近距离找可以正常休息的酒店，我们觉得店内不安全，因为他们前台的员工已负气离开，我们的在此地旅游的心情也非常糟糕。店长说无法达到我们的要求，最后一句是我无法和你们沟通，无论你们打多少个投诉，摔门离开。

5、我们只能再打电话给4008740087，里面的电话客服回答是5分钟后给我们回复。结果我们等了40分钟以上未接到电话，此时的时间已接近凌晨。我们再8740087接电话的客服回复是无法解决，12点后都已经下班，我们的投诉也没有记录。

6、投诉电话一直持续多凌晨3点，最终无果。并表示七天连锁无任何应急渠道处理突发事件，向我们这种人身安全受到为威胁的只能报警处理。这就意味着我们这趟愉快的旅行会因为七天连锁而耗费在公安局。无奈，我们只能选择息事宁人，等待客服说的上午9点再进行处理。

7、为了等客服电话我们推迟我们的行程，结果一直到10点20分左右我们才接到客服的电话，沟通一个小时左右还是无法解决问题。问题进一步升级处理，到了一个可以代表七天连锁和我们通话的客服经理那里，他说的是免4号房费，另外给我们每人一次以后入住七天连锁的机会。他的两个字：“机会"再一次让我们有了被侮辱的感受。我们的投诉就是为了让七天连锁给我们机会的嘛，我们来自不同的省份、很多年一次的聚会，大家牺牲满勤和绩效就是为了让你们七天连锁给我以后免费入住一晚的机会来了嘛。

8、本来在与你们最高级别客服沟通后我们基本已经达成一致了，5号上午我们再一次遇见对我们动手的前台工作人员，我们的被愚弄感太强了。七天连锁当会员都是傻子嘛，一切都是简单的给你点积分就能解决问题的嘛！你们的店长毫无歉意趾高气昂的告诉我们;这个店没有他（动手的前台工作人员）不行。也就是流失一两个会员是无所谓的事情，这就是七天连锁的企业文化吗?

本来简单的一句对不起抱歉就可以解决的问题，你们的管理层把自己看得高高在上，以”你们不住，有的是人来住‘的心态来对待我们这样的会员，这就是七天连锁的管理模式吗？七天连锁的宗旨就是：“你有钱就别看住七天连锁”，是这样吗？七天连锁就是晚上12点以后你们是死是活找警察，明天9点以后会给你回电话的；七天连锁就是无论你怎么投诉，你的事情都无法解决；七天连锁就是客服说一套店内另一套；七天连锁就是有问题给积分，管你会员是不是真的有话要说；七天连锁就是高管信息高度保密，你再想向高层反馈问题，门都没有。

此次的杭州之旅因为七天连锁给我们带来了很多不愉快和不被尊重的感受，希望我们的情况不会在发生在其他会员朋友的身上，七天连锁你们好样的，我们惹不起，只能选择以后不住就是了。

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