关于收银口号大全汇总
篇一：收银员服务用语大全
收银员服务用语
现金
您好！欢迎光临迪信通
请问您有积分卡吗？
请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？
一共1980元，收您2000元，找您20元！
请稍等！
请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走
刷卡
您好！欢迎光临迪信通
请问您有积分卡吗
请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？
一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢
请稍等！
请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。
谢谢光临，请慢走?
对内服务用语?
借机借票：
请检查商品配置及状况
并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢
请登记小票号码，并签名，谢谢
需要店长签名：
请让店长签名，谢谢
碰到员工要做违规的事情时：
这不符合我公司的规定，抱歉
请勿代客交款，抱歉
任何情况下，
均要请字当头，
谢不离口，
方显我迪信通员工的高素质！
收银员常用用语(英语)
1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.
2. Please pay in cash.
3. Here is your change.
4. Welcome to （后接商场名字）
5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.
收银员服务用语规范
迎接顾客
您好
2、您好，欢迎光临！
3、早上好/下午好！
接待顾客
请您稍等一下，好吗？
对不起，让您久等了。
请您出示一下有效证件好吗？
请您稍等，我帮您联系一下。
请您在这里签名。
请问您有**元钱吗？谢谢！
您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。
找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！
请您提供一下单位名称和地址。
道别
祝您购物愉快！
欢迎下次再来！
再见！
谢谢光临！
待机状态
您好，请问有什么可以帮您的？
早上好/下午好/晚上好
动态
您好！
顾客提出表扬或批评意见时
我的服务不周到之处请您原谅。
别客气，这是我们应该做的。
没关系，只要您满意。
您提的意见很好，谢谢！
●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”
●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您??”
●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您??”
●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”
●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”
●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新
货到时立刻通知您？”
●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”
●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”
●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）
文件名?收银员礼貌用语使用标准
电子文件编码?SCFW-B01-015?页码?3-2
●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）
●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”
□收银员应该禁忌的表现
●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。
●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。
●为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。 ●顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。
●收银员彼此互相******、谈笑，当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。
●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。
●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。
文件名?收银员礼貌用语使用标准
电子文件编码?SCFW-B01-015?页码?3-3
●当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，立即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。 当好一名收银员
（一）营业前准备
上班准时拉卡到岗
检查仪容仪表、参加早班会。
牢记早班会中所要求的注意事项。
准备、调换好当日所需零钱。
清洁、整理收银台桌面、桌内、
地面等卫生
开机检验收银机：严格按开机程序进行：先开POS机，再开主机，并检查UPS是否正常，使收银机界面调选到营业结束界面，发票装置是否正确、一致，日期是否正确，收银机所处状态是否是网络，收银机硬件是否完好等。
做好营业前准备工作，清点备用金，填好昨日解款单，迎宾曲响时定岗定位迎候顾客。(在迎宾曲响时，立即放下一切手头工作，按时迎宾)
（二）营业中
a .欢迎顾客：当顾客携带商品至收银台进行结帐时，收银员面带微笑，对顾客说：“欢迎光临!”
b .准确、快捷登录商品：商品扫描时，一手持袋，一手取商品刷条码后直接入袋(注：检验商品名称、商品重量、价格等)，严格按入袋原则进行装袋(见附入袋原则)。切记登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；严禁顾客将未付款商品带出收银区域。c 根据结帐金额，告知(面带微笑)顾客所购商品的总金额：“总共**元”，将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁(保持购物篮清洁)。
D 收取顾客支付的价款：首先确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞，面带微笑地对顾客说：“收您***”；将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付帐应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度。
E 正确找零：；将大钞放在下面，零钱放上面，将现金交于顾客手中，热情、友好地对顾客说：“找您***元”，并向顾客道别：“欢迎再次光临!” 销售发票放于顾客所购商品袋中。(注：不可将所找零钱放于收银台上。)
2、暂离收银台规范
a 收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不可立即离开，以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。
b 离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。
C 必须将收银通道拦住。
D 将销售款锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走。
F 登记《离岗登记簿》，把离开的原因告知邻近的收银员。
营业结束时工作
a 将现金及解款单存入自己钱箱并锁好，交于总收银存于保险箱内，认真填写“钱箱存取单”。
b整理防盗扣、连卷袋、购物袋、衣架等，打扫收银台内外区域及地面卫生。在第2遍铃响后关闭收银机电源，罩上收银机防尘罩，关消磁器。
c清点收银收银员岗位注意点款，准确无误填写解款单
上班期间，收银员身上不许携带现金。(凡例查时发现收银员身上、收银机附近有现金，一律视作贪污公款。为避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象，收银员务必遵守这条纪律。)
亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。
店内员工购物要求其到员工购物结帐处进行付款结帐。
收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。如有顾客付款时决定不买商品，应将其放入双号机的收银台上。
不启用的收银通道必须关闭，防止顾客将商品带出。
若顾客要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。
收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请总收银协助
篇二：团队口号大全
团队口号，反映了一个团队的目标，士气；反过来，团队口号也促进了团队人员意识及能动作用，为团队的共同目标去努力。团队口号可以点燃团队激情、加
强团队意识，可以促进团队完成目标的进程；团队口号是一个团队精神面貌的象征，可以极大地凝聚团队人心，鼓舞士气；团队口号是一个团队热血激情的延伸，具有强烈的震慑力；团队口号，它就像是一支兴奋剂，时时提醒着团队保持着不败的激情，是团队成员凝聚力与战斗力的体现与概况，也是指引团队前进、努力的方向。团队口号是激励团队成员、彰显团队风采的最佳方式，琅琅上口的团队口号能让团队精神得到淋漓尽致的流露。
团队口号的标准：要朗朗上口，容易记住；要有震撼力，与公司方向策略等有关联。
公司团队精神口号：
爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
团结、拼搏、务实、高效。
敬业、创新、务实、高效。
创新、创业、创辉煌。
超越自我，追求卓越！
需求万变、努力不变！
以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提。
用心才能创新，竞争才能发展。
优服务、高效益、大发展。
和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来。
勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我誓更创辉煌。
自信、诚信；用心、创新。
中国电信，与您携手共进，乘风飞扬！
莱钢：共创、共进、共赢。
物美价廉、沟通无限。
诚信、高效、创新、超越。
“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点。 放我的真心在您的手心。
效益源自创新！
诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益。
全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。
爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
网内存知己，天涯若比邻。
“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩。
“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路。
开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。
精彩源于电信，创造自在生活 。
贵族化的品质，大众话的生活！
中国电信，随心所欲，展现网络魅力！
让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾！
世界有你更精彩——中国电信
随身动随心用——小灵通
网络之巅，谁与争峰——中国宽带网
企业和市场同步、管理与世界接轨。
伍亿人才网，让每个人更价值！
莱钢是我家，我要爱护他。
中国电信，永不停滞的沟通。
不是网络众多，不足以体现中国电信。
看得更多、看得更广、看得更远——中国宽带网
中国电信，沟通无限。
“e”时代——南电“e”精神：Empressment 真诚、热心；Efficiency 高效；Enterprise 企业、进取。
爱党爱国、遵纪守法、求真务实、开拓进取。
诚实守信、灵活应变、不屈不挠、勇于创新。
创造更新、更全、更强、高速的电信网络！
用我们行动连接你我他！
我们网络永不堵车！
信恒如山，创新超越。
信誉为本、服务是根、扶掖人才、敬业荣群。
中国电信，网络天下！
南昌电信，为我所信！
热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战。
“高、真、无、优”谐音为“高枕无忧”：即工作高效、服务真诚、无私奉献、优质服务。
励精图治，蓬勃向上，夯实企业文化底蕴，创文明新业绩，建一流企业精神。 南电是我家，家兴我荣万事兴。
“一个基础，两个实现，三个提高”：以网络为基础；实现企业业务量目标，实现企业人均产值目标；提高企业市场竞争力，提高企业品牌效应，提高员工待遇。 勇创一流，勇创新高。
敢于竞争、善于竞争、赢得竞争。
用一流的待遇留住一流的人才！
团结、敬业、奉献、创新！
创建南电网络，追求美好生活！
团结奋进、开拓创新、拼搏向上。
中国电信，执着追求完美品质，演义网络新篇章！
学技术，提供优质服务；讲高效，以行动让用户满意；扩宣传，开拓市场新局面；建制度，树立企业新形象。
以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨。
节约、团结、求实、创新。
讲团结，发扬团队精神；重科技，以科技促发展；强管理，向管理要效益。
回馈客户，从我做起。
心中有情，客户有心。
观念身先，技巧神显。
持之以恒，芝麻开门。
攻守并重，全员发动。
活动目标，服务导向。
情直意切，深耕市场。
全力以赴，掌声响起。
本周破零，笑口常开。
重诺守信，受益无穷。
客户服务，重在回访。
仔细倾听，体认心情。
索取介绍，功夫老道。
热忱为本，永续经营。
服务客户，播种金钱。
增加信任，稳定续收。
良性循环，回报一生。
公司“部门”团队口号：
好，很好，非常好！
齐心协力，脚踏实地；创新管理，勇当先锋！ 展现自我，不断创新；奋力拼搏，勇创佳绩！ 挑战无数，团结齐心，不断进步！
团结拼搏，高效创收！
______ 部，精英团队；______ 部，勇夺第一！ “市场部、销售部、服务部”团队口号： 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收 风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极 时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩 落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛 技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人 全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中 快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风 一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底 三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一 团队口号大全
篇三：商场晨会口号
好!很好 !明天会更好!!!!!
自加压力，战胜对手，超越自我！
激情成就梦想，信念构筑事业，行动（或“卓越”）铸造幸福！
我们的口号是：团结和睦，自强不息，勇于开拓
1。大家好，新的一天新的精神，各项工作大家帮帮忙，多注意一些，所谓团结就是力量，呵呵 开门大吉啦。
2。大家好，好气运的一天又开始了，大家加油，为美好的明天努力，开门大吉。。。A部：
「今天，我要贯注全部精神，亲切接待每一位顾客：我要用心做好每一个
动作，让顾客满意；我要不分彼此地帮忙我的工作夥伴；我更要咬紧牙关，坚持到工作的最后一分钟；因为，最后的圆满才是全部的完成。」 B部：
今天又是新的一天，我们满怀热情和自信，让每位客人满意；对自己的 服务灌注深切的爱心，不忘服务至上的精神，为达成自己的希望而努力。」 C部：
1． 今天，我要对自己所作的每一件事负责，负责到底。 2． 今天，是我新生命的开始。
3． 今天，我一定全心全力扮演好自己的角色。 4． 今天，我要掌握住我自己的情绪。
5． 今天，我一定很有冲劲而且快乐充实地工作。 6． 今天，我一定善用每一分、每一秒。
有一分耕耘,就有一分收获，投入多一点。方法好一点。绩效自然高一点
强化竞争意识。营造团队精神
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到，追求客户满意。是你我的责任，只有勇于承担责任。才能承担更大的责任
顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务。让顾客完全满意，急用户所急。 想用户所想
农村信用社晨会流程
篇四：销售团队队名和口号大全
销售团队队名和口号大全
销售团队队名和口号大全。任何公司都需要销售团队，团队之间能否更胜一寿有时候就取决于团队口号是否响亮，一个能给队员鼓舞打气的口号势必是一个好的口号。下面是谜语网整理的销售团队队名和口号大全。
公司有我，无所不能，(团队名称)，永争第一!
开拓市场，有我最强，(团队名称)，我为单狂!
巅峰之队,舍我其谁;纵箭出击,谁与匹敌 (团队名称) 奋力冲刺!
吼一吼，业绩抖三抖!(团队名称)，加油!
双牛并进，必压群雄，(团队名称)!加油!
(团队名称)，永不言弃，再创辉煌，誓夺第一
(团队名称),快乐14,九月争优，勇争上游
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
赚钱靠大家，幸福你我他。
每天多卖一百块!
成功决不容易，还要加倍努力!
不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!
多见一个客户就多一个机会!
每天进步一点点。
失败铺垫出来成功之路!
团结一心，其利断金!
团队名称：飞虎队(销售团队)
团队口号：飞跃高山险阻，显我虎虎生威。
团队名称：14新秀团队(销售团队)
团队口号：14新秀团队!永远引航时代最前端!
团队名称： 奔驰财团( 汽车销售行业财务团队 )
团队口号： 客户驾驭奔驰，公司收益奔驰。
团队名称：XX(房地产销售团队)
团队口号： 脚踏实地，打造金牌团队;
放飞梦想，造就辉煌人生!
团队名称：野狼团(销售团队)
团队口号： 召之即来、来之能战、战则必胜、永不言败
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 今天的付出,明天的美好
团队名称： 麒麟队 (销售团队)
团队口号： 临(麟)危受命，舍我其(麒)谁?
团队名称：火狼(销售团队)
团队口号： 火舞春秋 狼战天下
团队名称： 天马行空 (销售团队)
团队口号： 平凡创造奇迹 业绩突破梦想
团队名称： 飞跃 (销售团队)
团队口号： 勇往直前，永不止步。
团队名称：野狼团(销售团队)
团队口号： 越战越勇.越挫越强.不放弃,不抛弃
团队名称：智联队(销售团队)
团队口号： 智慧联合,所向无敌!
团队名称：智联队(销售团队)
团队口号： 振奋精神，迎接挑战，开创未来，再创佳绩!
团队名称：同路人(别墅营销)
团队口号：风雨同路，别树一帜!
团队名称：我们 (别墅营销)
团队口号：我们携手，别树一帜!
团队名称： 快乐团队(公司储运部 )
团队口号： 储乐!储乐!储存快乐!!畅运，畅运!畅通大运!
团队名称：众志( 销售团队 )
团队口号：团结一心，其利断金;众志成城 飞越颠峰。
团队名称：泰山(销售团队)
团队口号：黄河源头水，泰山顶上松，心中有信念，一定能成功。
团队名称：XX(销售团队)
团队口号：你争我强做业绩，腰包鼓鼓旺XX。
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 赚钱靠大家，幸福你我他。
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 成功决不容易，还要加倍努力!
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 团结一心，其利断金!
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 团结一致，再创佳绩!
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前!
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 永不言退，我们是最好的团队。
团队名称：XX(销售团队)
团队口号： 相信自己，相信伙伴。
团队名称：XX(比赛团队)
团队口号：团结拼搏，勇争第一,我能!
横刀立马,勇创新高,我行!
篇五：收银员岗位职责
收银员岗位职
收银员的涵义
收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。
收银员应具备的知识和技能
1、熟悉公司企业文化；
2、熟悉公司的各项规章制度；
3、熟悉电脑基本操作；
4、熟悉岗位工作职责与工作规范；
5、熟悉岗位的相关专业技能知识；
6、熟悉日常突发事情处理的方法。
收银员工作职责
负全部责任的工作：
1、为顾客作结算服务；
2、解答顾客的询问；
3、为顾客提供商品的服务信息；
负部份责任的工作：
1、协助商场做好盘点工作。
收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）
廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！
收银员岗位忠告：
为了你和家人的名誉，请洁身自爱！
收银员工作守则
1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。
2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损
失。
3、廉洁奉公、不可假公济私、杜绝贪污盗窃行为。
4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，
以免引起不必要的误会（注：收银组长必须不定时强调）。
5、收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的
付款速度。
6、收银台不可放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，
如有私人物品放在收银台容易与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水
杯只可摆放隐蔽地方，不可摆放收银台面上（注：不可以面向顾客喝水）。
7、营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点
数），只可以将零乱的现金整理整齐（注：随意打开抽屉既引人注目，造成一些不
安全因素，也会使人对收银员产生有营私舞弊的怀疑）。
8、收银员要熟悉商品陈列位置、商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时
解答。
9、营业期间收银员不可谈笑、要随时注意收银台、视线所及的卖场内的情况。
10、收银员因工作疏忽职守造成的一切损失和后果，一概由本人负责。
收银员的礼仪礼貌
语言规范
在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每一句礼貌
用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能一概而论，我
们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。
日常称呼
先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。
日常用语
您好、请、欢迎光临、对不起、不好意思、谢谢、没关系、再见、欢迎下次光
临、多谢惠顾??
常用接待用语
1 先生/小姐，请问有没有积分卡？请出示积分卡；谢谢（或唔该），请摆放好您
的积分卡。
2 先生/小姐，多谢您XX钱，收到您XX钱；请问您有没有XX零钱，找回您XX钱。3 谢谢，请带齐您的商品，共XX袋，欢迎下次光临。
4、禁忌语
“喂、哎、神经病、不知道、不买看什么、你要不要、跟你讲过了、谁买
的、你找谁、有意见找经理、你问我，我问谁、没看见我正忙着吗、你决定
买，我才拿给你看”等等。
二 微笑服务
1、 真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。
2、 微笑给人一种礼貌、有涵养的印象。
3、 常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀
4、 微笑是和顾客感情沟通的最好方式。
5、 与顾客沟通时，微笑可以传达诚意。
三、礼仪动作
1、收银机待机时：
① 保持饱满精神，不低头、不叹气、不打哈欠；
② 头部抬起，双眼平视前方；
③ 双肩放松，呼吸自然，腰部自立；
④ 站立要端正，双手放前面（注：特殊情况可由收银组长安排统一放后面或
前面），左手摆在右手手背上，自然交叠摆放；
⑤ 不倚不靠、不交臂、不叉腰、不将手放入袋中，不将手摆放台面。
2、服务顾客时：
① 要面对顾客，保持身体挺直；
② 面带微笑；使用公司规范的礼貌用语；
③ 必须用双手为顾客传递物件或钱币。
四 收银员服务顾客的五原则
1、快速
收银的整个操作过程速度快。包括商品过机、刷卡、计算、收款、找赎、装
袋等。
2、准确：
收银工作每一个细节的准确率要求都非常高。大到成千上万的现金，小到收
一块口香糖的一角钱，都必须准确无误。准确是收银的重要指标之一。
3、安全：
保证资金和商品的安全是收银工作的重要环节。
4、优质服务：
微笑、礼貌、主动、热情、诚恳、自然的，顾客至上的服务就是优质服务的
内涵。优质服务不仅是每一位收银员的要求，更是每一个人良好、高尚的处事风
范的一贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。
5、五人原则：
指每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人，要适当安排开放收银机的数
量、时间、位置，减少顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。
作业流程及规范
收银员班次规定
主要分三个班：
一、 早晚班：
早上（根据商场的规定）—中午11：30（11:30交班清点营业款）
下午17:30——晚上下班
二、 中班：
中午11:30——晚上17：30（17:30交班清点营业款）
三、 注意事项：
1、 每班上班的收银员必须提前10分钟到达商场进行清点备用金和参加班前会议
（没有按要求提前10分钟上班的根据考勤制度进行扣罚）；
2、 加班或开特殊班的收银员可享受优先清点营业款下班的待遇；
3、 如果商场需要安排更多特殊班次才可以应付到客流高峰期的结算工作，
那么商场就应该考虑收银部门人员配置是否出现问题，若配置有问题，
要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及时与人力资源部申请增加收
银员。
日常工作注意事项
、收银员交接班的注意事项
1、组长还没有交接到自己收银台的时候，应继续帮顾客结算，不能认为自己就要下班
就不帮顾客结算，而叫顾客到另外的收银台结算。
2、交班前的秩序动作有条不紊，不能以为自己快下班而出现混乱的情况。
3、当交班的时候应对顾客解释：“先生/小姐，不好意思，我们现在交班，请您稍等”，
刚接班动作尽量要迅速，帮顾客结算的同时应说：“不好意思，让您久等了”，
因为交接班的工作较多，顾客等候结算的时间会较长，如收银员不向顾客解释道
歉，便会引起顾客的不满。
4、交班的收银员应把注意的问题以及待处理的事情交待清楚给接班的收银员知道。
5、收银员准备交接时，必须先将工号退出，然后再整理小钞柜的零钱；接班人员上
机时必须核对清楚是否本人工号，方可上机收钱。
6、每台收银台必须具备的工具有：订书机、小剪刀、解码器、计算机、黄色胶纸座、
透明胶纸座、小钞柜锁匙，个别收银台摆放的POS机、商场贵宾卡、封箱胶纸，
每班收银员都必须做好交接工作，没有保管好导致遗失的必须按相关工具的原价
赔偿。
7、收银员交接班时必须检查清楚大小钞柜是否有遗留钱币，没有检查清楚导致错数
的则按错数处理。
注：收银组长在当班收银员交接前必须及早将当班收银员的名单写好，交给营运主管
协助打报表，避免拖延收银员下班时间。
收银员离开收银台的注意事项
1、收银员离开收银台时一定要退出销售界面，以防有人乱动销售系统。
2、放置好“暂停结帐”牌。
3、锁好抽屉，以防钱币丢失。
4、放好黄色胶纸座、解码器，关闭解码板电源（注：如解码板电源是连接多台收银台
的，收银员则用商场指定的物品遮盖解码平台）。
5、必须给商场职级检查后方可离开。
篇六：前 台收银 部 培 训 内 容
前 台 部 培 训 内 容
一、 规章制度
1、 上班必须按规定时间提前15分钟到达收银台，迟到5分钟罚款5元，10分钟以内10元，半小时按旷工处理。
2、 仪容仪表不整，包括头发，淡妆，指甲等不符合规定者，罚款5元。
3、 上班时未讲普通话者，罚款5元。
4、 上班时未到指定地点吃东西者，打私人电话者，罚款5元。
5、 未穿工服上班者，罚款10元。
6、 下班未换工服在卖场内购物者，罚款5元。
7、 扫描商品时，出现多扫、漏扫商品按罚款5元加商品价格10%予以处罚；如查出是故意漏扫商品则已舞弊行为论处，交人事部开除，并扣除行为保证金。
8、 顾客结算商品时，未消磁者，罚款5元。
9、 私自在收银台上点钞、算帐者，罚款5元。
10、离开收银台未取包装袋者，罚款5元。
11、穿工服离开卖场者，罚款5元。
12、下机后未关电源或非正常关机者，罚款5元。
13、上、下班必须在更衣室换工作服，从员工通道进出卖场，严禁从顾客出入口上下班，违者予以罚款10元。
14、收银员在收银台上互机聊天者，各罚款5元。
15、收银员在营运高峰时为亲属、朋友提供结算方便者，罚款5元。
16、营业时未经领班同意，私自离开收银台者，罚款5元。
17、收银员备用金如有短缺，以短缺金额的两倍予以罚款，另自行补足短缺款。
18、超过就餐时间者，罚款5元。
19、收银员私自代班或换班者，各罚款5元。
20、扫描商品时未及时发现差错，未做防范损失检查，造成公司损失者，追查当事人责任。
21、部门员工应爱护公司各项设备、财物，如有损坏，照价赔偿。
22、收银员如在收银时循私舞弊者，予以开除，并以偷盗行为论处。
23、节假日不许请假、休息。
24、任何商品的赠品属公司财物，如有私拿者，予以偷盗论处，交人事部开除。
二、 共同职责
1、 主动热情，为顾客提供优质服务。
2、 严格按照公司规章制度处理收银所有工作。
3、 努力提高本岗位的业务技能。
4、 保持工作场所的清洁卫生。
5、 保持仪容仪表的整洁及正确佩带工作卡。
6、 完成上级领导分配的工作任务。
7、 所有表格要妥善保管，以备上级部门检查。
收银员职责
1、按操作规范要求进行，认真做好营业前准备工作。
2、坚守岗位，集中思想，认真办理每一笔结算业务。
3、热情接待每位顾客，商品有任何疑问，应及时通知收银领班处理，并向顾客做好解释工作，否则引起顾客纠纷，给卖场造成不良影响，追究其责任。
4、严禁在收款处会客，带小孩，任何人不得随意操作收银机，否则造成机器故障，追究当班人责任。
5、严禁脱岗，如遇特殊情况须经领班以上批准方可离开，否则予以违纪处理。
6、接收顾客购物所付款项时，钱数必须当面交待清楚，认真审核每一笔结算。
7、结算业务，严格把关，不得受理不符合要求和手续不全的业务，严禁受理未经审核的优惠、转帐销售和退货。
8、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞责任自负。
9、认真做好结帐工作，作到一班一结，每天接班前，必须办理结帐，并将有关单据交予财务人员，未结帐者不得擅自离开，违者予已违纪处理。
10做好营业款的交款工作，交款单要填写正确、清楚，盖上名章以示负责。
11做好各类设备的维护与保养工作，并保持清洁注意设备工作情况，要及时反应设备运行出现的各种问题，如本人不负责造成设备故障，追究其责任，并赔偿损失。
12正确使用工作技巧，做好损失防范工作。
13正确使用机器设备，不损坏公司财物。
14提供给顾客有关商品与服务的信息。
收银员的个人卫生
1、外表整洁，长发束起。
2、化淡装，涂口红，不准浓妆艳抹。
3、不准留长指甲，不准涂指甲油，保持指甲清洁。
4、上班时不得穿露趾头的鞋子及拖鞋。
5、工服干净整齐，上衣下摆须系于裤内。
6、正确佩带工卡。
包装原则
1、生鲜食品与湿的食品同其他商品分开。
2、串味食品与其他食品分开。
3、宠物食品与人类食品开分，食品与非食品分开。
4、重的商品要用双层包装袋。
5、较轻的、易碎的商品放在上层。
6、每只包装袋不宜超重或溢出袋口。
7、玻璃器皿要用纸包装后再装袋。
8、礼貌拒绝未购物而索要包装袋的顾客。
9、卖场内专柜收银商品须将电脑小票放置连卷袋内用扎口机封扎好。
10、当收银员离开收银机，要及时卸下包装袋，以免失窃。
三、 收银领班职责
1、配合助理日常工作，确保工作所属区域正常运作。
2、监督收银部员工工作流程的正确操作。
3、及时向助理汇报区域营运状态。
4、及时处理和汇报营运中的突发事件（投诉、争吵）。
5、每天营业前召开员工例会，分享有关信息。
6、教导和培训收银本部门员工。
7、检查员工的仪容仪表。
8、做好交接班工作，并记录。
9、监督员工的工作纪律。
10、检查区域卫生状况。
11、检查用品情况，并及时汇报助理，以便订购，保证工作正常运行。
12、查询条形码处理例外商品。
13、对收银上下进行严格管理，做到次序井然。
14、对收银员进行现金抽查及现金提取。
15、为收银员提供所需之帮助。
16、当收银助理不在时，负责客服工作。
17、了解关店后收银员交款情况，监督收银区域卫生的打扫。
四、 收银部工作标准
1、收银员上班时随身携带现金不超过20元。
2、收银台要保持干净，在营运中及时清洁收银台上的污渍。
3、扫描器、显示屏用干净的抹布清洁，保持扫描器的光亮，在营运中如遇到滴水的商品时，要在为下一位顾客服务前擦干净。
4、所有的门、抽届都要关闭。
5、所有的设备、附件应没有短缺，暂停牌放在预定的地方。
6、收银机、打印机都要清洁，摆放在固定的位置。
7、在营运中，垃圾放在垃圾篓内，营业结束后统一由收银领班来收集垃圾袋，垃圾篓要倒放，里面无杂物。
8、包装袋折叠整齐，存放于包装架的第二层内。
9、打印机的纸卷到红线时应及时更换。
10、 扫描商品应仔细认真，不出现漏扫、多扫商品的现象。 10离开收银台时，收银机应退回到收银主菜单，取下包装袋。 11关机后电源应关闭。
五、 收银员的工作规范
充分热情
1、含义：主动提供帮助和服务，做到三米原则；
三米原则：三米内与顾客目光接触，面带微笑。
2、重点：主动招呼，实行微笑、站立服务；在营运高峰时加快收银速度，并安慰排队等候结算的顾客；在营运低峰时进行清洁工作，整理孤儿商品，并主动招呼其他顾客到自己的收银台前结帐；为顾客提供商品服务信息，耐心答问；若顾客提出的帮助超出自己的职责与能力范围，或不能离开岗位，应指导顾客去能提供帮助的地方，不能拒绝。 快速收银的保重
1、 含义：当排队等待结帐的顾客超过三人时，增开收银机。
2、目的：不让顾客久等。
六、 收银领班的工作规范
1、 营运前的准备
提前半小时到达前台，打卡，并查看当天的工作区域。
检查区域设备、附件是否完好无短缺，检查收银员的仪容仪表。 晨会：喊公司口号；仪容仪表的检查；总结前班的工作，安排当班工作。
在营业前5分钟结束晨会。
检查收银台开店前准备工作是否已完成。
各就各位准备迎接顾客。
营运中现金抽查，保证卖场资金良好。
2、取消的四种情况：
即时取消：只须按取消键（ESC）即可完成。
单品取消：通常发生在顾客改变主意或重复扫描的情况下。
整单取消：通常发生在还未键入金额，钱箱还未打开，顾客须取消该
篇七：队名队呼大全
冲锋队 今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌 超越队 超越梦想，勇攀高峰
雄鹰队 雄鹰、雄鹰，搏击长空；雄鹰、雄鹰，永远精英 飞跃队 勇往直前，永不止步
开拓者 开拓进取，面向未来
未来无限队我们的未来，在无线的进步，耶！！ 猎人队 横刀立马，勇创新高，我行!
团结拼搏，勇争第一，我能!
修德立业，奋发图强!!
风云队 风起云涌，人人出动，众志成城，乾坤必定！ 狼之队 精诚团结更给力
精英队 精领天下，英才神话
超能勇士 超越自我，超越梦想！
先锋队 先锋先锋 勇闯巅峰
山鹰队 山鹰山鹰越飞越高
飞虎队 飞跃高山险阻，显我虎虎生威
队歌：
《团结就是力量》《我相信》《倔强》《飞得更高》 《怒放的生命》 《我真的很不错》《最初的梦想》
《光辉岁月》 《超越极限》 《不顾一切要成功》《超越梦想》
篇八：收银部培训计划
收银部培训计划
培训地点：超市三楼
参加培训人员：收银员，客服员。
培训时间：12月12日，12月13日(11：00---11：50）
一、 公司口号：携手百汇，改变生活，服务客户，从我做起。
二、员工规章制度。
三、条码知识：条形码分为13位数（标准版）和8位数（缩短版）两种。13位数条形码 前1-----3位代表国度如（690、695都是中国的代码，由国际上分配），接下来5位代表着生产厂商代码，由各厂商申请国家分配，跟着4位数代表厂内商品代码，由厂商自行确定。第13位数（最后一位）是校验码。
四：收银结账步奏：
1、三米微笑：坚持三米微笑原则，面带笑容与顾客的目光保持接触，帮助顾客将购物篮、购物车里的商品轻放在收银台上，将收银台的活动荧幕面向顾客。
2、称呼顾客接收会员卡：（先生/小姐您好,请问有会员卡吗?有，扫描会员卡/没有，直接扫描商品）
3正确扫描：（1）您要的商品齐了吗（将商品条码对准扫描器45度角扫描，并确认电脑显示器显示商品名称规格是否与商品符合）。（2）扫描过的商品必须与未扫描的商品分开放置，避免混淆。（3）扫描商品条码必须准确输入并确认。
4：重点检查:检查购物车或购物篮底部是否还留有商品未结账，检查盒装商品是否正确（盒装、生鲜商品是否包装完好、检查较大的商品里面是否放有其他商品）。 5：三唱原则（唱票、唱收、唱付）
（1）唱票：结算商品总金额并告知顾客（共XX元），请问顾客是否需要购物袋，若无其他工作人员协助装袋工作，收银员可趁顾客拿钱时，先行将商品装袋，但是在顾客拿出现金或
付账，应立即停止手上工作。
（2）唱收：收取顾客支付的现金（共收您XX元），确定顾客支付的金额并检查是否为
假钞，若顾客未付账应礼貌地重复一次，但不可表现出不耐烦的态度（如问顾客去零:请问有零钱XX吗？）刷卡（1）请出示您的银行卡（把银行卡面对顾客刷卡）（2）请输入密码，礼貌地将卡机递给顾客，顾客输入密码时不要盯着顾客的手或侧向旁边。（3）请签名，撕下刷卡机的小票与银行卡还给顾客。
（3）唱付：找钱给顾客（找您XX元），找出正确的零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同小票一起交给顾客，待顾客没有疑问时立刻将收银机的抽屉（钱箱）关上。
6、商品的装袋：根据装袋的原则，将商品依次放入购物袋内，耐压得商品放在底层。
7、诚心感谢：谢谢，欢迎下次光临，手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部确定顾客拿稳后方可将双手放开。
五、收银员的工作内容与工作流程
（一）每日营业前10分钟
1、早会礼仪训练，企业文化口号（收银员的禁忌：仪容不整，出口不逊）
2、收银员服装仪容的检查：包括工作服是否整洁、是否合于规定、是否配戴工作牌、发型仪容是否清爽整洁。
3、确认上机机号，上机时间等。
4、清洁：整理收银工作区，包括收银机、收银台、包装袋、收银台四周的地板、垃圾桶、收银机头架。‘
5、补充必备的物品：包括购物袋、点钞棉（水）、必要的各式记录本及表单、吸管、干净抹布、笔计算器、收银纸、钱箱、“暂停服务”牌。
营业前5分钟
1、 收银员输入工号、密码、并回车进入收银状态。
2、 打开钱箱将备用金放入钱箱（各种面值的零钱）
3、装置或检查小票打印机。
4、检验收银机日期是否正确，启动是否正常，机内的程序设定和各项统计数值是否正确或归零。
5、确认当日特价商品及促销活动以及重要商品所在位置、
6、打开结账通道的链条，开启收银机台灯。 营业中
1、招呼顾客
2、为顾客作结账服务。
3、为顾客作商品入袋服务。
4、无顾客结账时整理及补充收银台各项必备物品，整理购物车购物篮、兑换零钱、整理顾客的退货商品或者遗留的商品（即孤儿商品）、擦试收银台的卫生、整理收银台。 营业结束后
1、 收齐强柜内所有的现金及单据、所有用品。
2、 结算营业总额并填写（收银员缴款明细表）上交财务。
3、 备用金的兑换为次日作好准备、
4、 钱箱上锁上交财务。
六收银员的作业手则：
1、 爱好音乐不可带现金上机，收银员在作业时身上如有任何的私有金钱，容易让人认为是点内公款，而造成不必要的困扰。
2、 收银台出茶水外不可放置任何私人物品，收银台随时会有顾客办理退货或删除。
以上就是收银口号了。
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