此等效率怎堪言-随笔散文

好不容易盼到一个夜班，早晨十点半下班，进了家门，我是狼吞虎咽的吃了点东西，紧赶着去车站乘车，到母亲所在县城去办老人家第三次住院的费用报销手续。很是幸运，刚到路口就碰到一辆开往乌鲁木齐的大客，不到一个小时的时间，我就赶到了吉县。

12点半，我已经将社保局的所有手续办理清楚，之后打了的士直奔母亲所在单位开了份证明，再返回城区已是中午13点10分，看着时间还早，我直奔当地农业银行，去办理母亲一年前购买的国券，进得门来顺手在取号机上摸了一张224的号，那上面提示说：您前面还有58位等待业务处理，我一看时间才13点17分，业务对接窗口有4位漂亮女士在办理呢，相信一定很快就轮上我了，等吧，来一次不容易，怎么着也得把所有的事情办完了才能打道回府啊……

时间过的真慢，刚到13点半的时间，就看到服务窗口前推出两个“暂停服务”的牌子，那号也好像停滞了一般没见往前走，大厅内的人群开始骚动了，有几位耐不住性子的人开始叫嚷起来，只见大厅业务经理在那里解释说到：现在是中午吃饭的时间，她们在轮换吃饭呢？抬眼看了一下显示牌上的提示才到172号，我也离开银行去街中心的邮局，在那里将母亲的证明资料办理了特快手续寄给二哥，然后我又返回银行，一看那显示牌才到180号，我就在附近的一家小餐馆要了碗面打发了自己，略做休息后看着时间已过了14点，我再次赶回银行，一看显示牌的数字：188号，我的脑子一下闷了，看着窗口内那两位工作人员慢条斯理的办着业务，真不知要让我等到什么时间了，我再次离开银行，回到母亲的老屋，在那里收拾了我需要带的东西后，再度返回到银行，此时已经是下午15点的时间，窗口前依旧只两名工作人员，只不过是已经换过了服务窗口，另两个窗口又推出了“暂停服务”的牌子，再看大厅内那显示牌的数字仿佛在讥讽着我一般：199，真是够长久的了！

我耐着性子找了个座位坐了下来，而此时，一夜没睡的我睡意也随之涌了上来，迷迷糊糊间看到下午上班的人员已经进入大厅，想着这业务速度应该快了吧，我一下来了精神，站起身走到一个窗口向里张望着，窗口内进入的工作人员的确不少，可换衣服的换衣服，倒水泡茶的泡茶，还有两位守在柜台后面悄悄聊起了天：她家中午吃拉条，你家孩子回家晚的问题扯起来没完没了！我的妈啊，眼看着快16点了，我还急等着赶回去接下午18点的班呢，就这样把时间浪费在这里让我于心何忍啊，再要来这县城办事，还得等到下一次下夜班的时间。

这可怎么好呢？我按耐不住情绪，焦燥的在窗口前来回走动着，一位保安走过来拦着我说道：“女士，请在离窗口一米外等候！”我忍不住高声说道：“还一米外呢，我恨不得进到那个里面去，我都等了快三个小时了，你们连60个人的业务都没有处理完，这让我们等到什么时间啊？”大厅内的人群也开始七嘴八舌的嚷起来：“是啊，你们的办事效率也太低了，这又不是周末周日，正常上班的时间你们都这样慢，还按号处理，走后门夹队的你们怎么不管管！我们为了不错过号，到现在都没有吃午饭呢，大家下午也得上班啊！”大厅的秩序一下乱了起来，正在我不知所措的时候，感觉身后有人拉了我一下，回头一看，原来是老乡叶叔叔家的女儿，她正好是这家银行的主管会计，我像碰到了大救星一般，拉着她的手哀求着：“好我的活菩萨，快救我一把，还有21个号才能轮到我，那我就得等1个小时的时间，等我乘车回去又得1个小时，我今天下午不迟到才怪呢，帮我处理一下吧！”小叶问清了情况，二话没说，拿着我的身份证与那张国债券就进了综合室的门，将东西放在一位办事员的面前悄悄说了几句，不一会的时间，就将我的事办好了，拿着那小小的银行卡，我是感激不尽，虽说是走了后门，但如果不是遇到熟人，我能这样快就将事情办完吗？

一笔业务的完成时间变得越来越不可预测，甚至超乎所有等候人的想象。等候时间长已经成为众多客户最突出反映的问题，对公窗口不能办理对私业务，没有综合经营窗口；简单业务和复杂业务不作区分，没有归类排队；无论客户人数是多是少柜员人数不变，银行却不会给你排班办理……这一系列的问题总是让人感觉无奈，更令人感慨：如果银行办理业务依旧是时间长，态度差等问题得不到有效的改进、信贷人员的业务水平差，办理业务的效率低，恐怕就不会是受到通报批评、精减人员那么简单的问题了吧……

这真是：

大门敞着为民开，

您若高兴就进来。

劣等服务君勿怪，

招财纳宝是心该。

 ()   () 

本文标签：

[!--temp.ykpl--]