无人超市你怎样看的散文随笔

马云爸爸在上海开了一家无人超市，在一个小小的空间，通过用户扫码进入，自主选购商品，完成支付。这个创新之举，引来了一系列的讨论。但凡是新事物，总免不了质疑的。无人超市也是如此，这一项创举的基础是信赖人们的自主性和便利店的功能完善。早在很久以前，我们就看到自动贩卖饮料机，通过自主选购，硬币和纸币的付款，完成购买。无人超市无疑在这个基础上，加以想象，一个超市无人情况，结果会如何。

无人超市并非“无人”状态，里面有监控。如未扫码，就会鸣响警报功能。超市之所以能实现无人状态，最关键的还是科技的发展。据说无人超市最近停业，由于持续的高温，纵使开足空调，室内温度都有40度，导致有些食物都扛不住。无人超市能否被广泛接受呢？我并不看好。

为什么呢？无人超市的特色就是用科技取代人力的收款等服务，在这个基础上，大大地降低了人力成本。但是无人超市忽略了一点，这是服务行业。当产品价格同质，超市之间的竞争是以服务取胜。纵观曾经满大街的可的和好德超市，如今萧条落幕，而满大街都是全家超市。有时候，我在想，为什么同样是24小时便利店，全家能在各种便利店的竞争里一军突围呢？关键还是产品的特色和服务。

到超市，我们需要的远远不只是买东西那么简单。假如要买东西，不着急的话，我们完全可以通过网购等形式完成。我们去超市除去购物之外，还享受超市附加的服务。每次我去全家超市的时候，都会听到：“你好，欢迎光临全家超市。”这一声问候让我觉得很亲切。

全家超市除了提供产品之外，还提供很多便民的服务，比如付水电费单子、便当加热、现磨咖啡等服务，这些服务支撑了全家超市的核心竞争力。超市尤其是24小时便利店，服务的重要性远胜于产品。无人超市在提供服务的方面，显然优势不明显。除此之外，无人超市还要面临有些素质差的乘客私自打开包装盒，或者直接食用食品等可能存在的问题。在无人监控的情况下，会不会有人趁机作恶，这是未知的事。

无论怎么样，无人超市踏出了第一步，给人们一个空间的思考，在这个时代，我们还有多少事情需要人力完成呢？这让我联想到无人售票的事情。公交车的运行初期有司机和售票员，在后来，为了降低人力成本，实行无人售票。在实行无人售票车和有人售票车的事故比例中，无人售票车的事故概率明显高于有人售票车。更可况，现在的公交已经不单单是人们出行的一种方式，更是享受生活的一个过程。有人售票车在服务一些特殊人群上，优势显著。于是，马路上又开始了有人售票车。

我想无人超市可能也是一种探索的模式，其结论不管好坏，但是这个创意本身值得人们点赞的。大胆地创新，走没有走过的录，哪怕是死路一条，起码给后人一条可以有用的借鉴价值。

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