戴尔公司经营的故事

在成立初始，戴尔进行直接销售有一项最大的障碍：许多顾客不敢将现金交给一家从没听过，而且没有一个店面让他们可以走进去的公司。所以戴尔在广告上提出产品三十天内退款的保证。这样的保证，不但去除了顾客的疑虑，同时让戴尔公司得到「信用可靠」的美名。

一九八七年六月，英国戴尔公司正式开幕，来参加公司成立记者会的记者几乎都预测会失败。他们宣称，直接销售模式是美式概念，在英国没有人会直接从制造商买计算机的。但是戴尔公司的哲学是「创新思考」以及「不要听信那些告诉你事情做不到人」。生意不仅在第一天就非常赚钱，现在，英国戴尔公司每年有将近二十亿的营业额。

人才足以决定公司的成败。不管公司处在事业周期的哪个阶段，都应该把引进优秀人才当成最优先考量。那么如何在今日的应征者当中，找到确实可以成为明日领导者的人才呢？戴尔寻找人才的条件是：具备学习者的质疑本质，并且随时愿意学习新事物的人；征求具有开放态度和能提问思考的人；希望找到经验与智能均衡发展的人；在创新的过程中不怕犯错的人；以及视变化为常态，并且热中于从不同角度看待问题和情况，进而提出极具新意的解决办法的人。他也从地区性的公司和竞争者手上寻找人才，更特别留意想在当地工作的大学毕业生，他知道，如果聘用了好的人员，他们在有所作为后，会带进更多优秀的人才。所以如果今天你的公司要征才，你必须清楚的列出应征者必须具备的条件。

在招募人员时，要考虑到他们在公司未来的发展，不是只把他们带进公司做一份差事，而是邀请他们参与公司的成长。不管你聘用的是新进人员，或是负责经营最大事业体的管理阶层，都必须完全与公司的经营哲学和目标一致。如果这个人可以认同公司的价值观和信念，也了解公司目前的营运和努力的方向，那么他不但会努力达到立即目标，也会对组织的更大目标有所贡献。任何一家具规模的公司不可能单靠领导人来完成任何事，拥有愈多优秀人才，对于领导人和公司愈有好处。

那么如何留住人才呢？戴尔公司的作法是让员工拥有公司的股权。同时在戴尔公司还有另外一项承诺，要成为公司的老板，你必须以老板的思惟来思考。当大家的思考行事都像个老板时，他们所感受到的个人投资也就会更明显表现在对公司的全心投入。

以顾客为导向，提升顾客满意度，所有销售的目标，都是要建立、加强顾客对公司及产品的忠诚度，拥护你的顾客人。

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